Retourbeleid
RETOURBELEID
Ben je van gedachten veranderd nadat je je bestelling hebt geplaatst?
Bij Nesnesi kan je je aankopen terugsturen binnen een tijdsbestek van 14 dagen vanaf de leverdatum. Producten die teruggestuurd worden buiten die termijn, alsook retours waarbij de retourprocedure zoals ze hieronder vermeld staat niet gerespecteerd werd, zullen niet geaccepteerd worden.
Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?
Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de dag waarop je zelf of een door jou aangestelde derde, anders dan de transporteur, het goed fysiek in bezit hebt. Indien je meerdere goederen besteld hebt met eenzelfde bestelling en die goederen afzonderlijk geleverd werden, vervalt het herroepingsrecht 14 dagen na de dag waarop je zelf of een door jou aangestelde derde, anders dan de transporteur, het laatste goed fysiek in bezit heeft.
Om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht, dient je ons jouw beslissing tot herroeping van je aankoop kenbaar te maken door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld brief per post of e-mail gericht aan Vodovo BV, Jozef Buerbaumstraat 6, 2170 Merksem, België of per e-mail [email protected]).
Je kan het modelformulier voor herroeping downloaden en volledig ingevuld versturen. Je krijgt van ons een schriftelijke ontvangstbevestiging toegestuurd van jouw herroeping. Opdat de tijdspanne van het herroepingsrecht in acht zou genomen worden, volstaat het dat je het uitoefenen van het herroepingsrecht meedeelt voor het verval van de periode voorzien voor herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht is slechts geldig onder volgende voorwaarden:
de verzegelde verpakking van de producten mag niet beschadigd of geopend zijn;
de producten dienen volledig te zijn en in hun oorspronkelijke verpakking;
de producten moeten bewaard zijn op een droge plek, beschermd tegen licht, warmte en vocht;
de aankoopfactuur moet bij de producten gevoegd zijn.
Kan ik mijn aankoop inruilen?
Je kan elk product, besteld via de internetsite, terugsturen met een vraag tot omwisseling binnen de14 kalenderdagen vanaf de datum van levering, onder volgende voorwaarden:
de verzegelde verpakking van de producten mag niet beschadigd of geopend zijn;
de producten dienen volledig te zijn en in hun oorspronkelijke verpakking;
de producten moeten bewaard zijn op een droge plek, beschermd tegen licht, warmte en vocht;
de aankoopfactuur moet bij de producten gevoegd zijn.
Geopende, onvolledige, beschadigde of bevuilde producten zijn niet inwisselbaar. Een product dat via de internetsite besteld werd op basis van een gepersonaliseerde bestelling op jouw verzoek, kan niet teruggestuurd worden voor omwisseling.
Los van de hierboven gestelde hypothese kan de bestemmeling van een geschenk wel gebruik maken van de mogelijkheid tot omwisseling, met dien verstande dat in het kader van een omwisseling op afstand via de Customer Service van Nesnesi, er geen terugbetaling kan gebeuren naar de bestemmeling toe ingeval van prijsverschil. In geval van een ruil van artikelen zal de oorspronkelijke aankoop geschrapt worden. De betaling van de nieuwe aankoop zal vereffend worden door compensatie met de vorige aankoop, met dien verstande dat het saldo ten gunste van de koper blijft als credit, tenzij deze opnieuw contact opneemt met de Customer Service van Nesnesi.
De verzendingskosten voor het terugsturen van producten zullen enkel vergoed worden indien het terugzenden verantwoord is omwille van het niet conform zijn van de geleverde producten (verkeerde referentie, beschadigd product, enz…). Nesnesi kan niet aansprakelijk gehouden worden ingeval van verlies, versturing naar een verkeerd adres of vertraagde levering van een product dat de koper wenst terug te sturen naar de verkoper. De risico’s van het transport van jouw keuze vallen uitsluitend onder je eigen verantwoordelijkheid.
Download het modelformulier voor herroeping
Voor meer informatie, gelieve onze algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen op onze website: