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Politique de retour

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Avez-vous changé d'avis après avoir passé votre commande ?

Chez Nesnesi, vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Les produits retournés en dehors de ce délai, ainsi que les retours pour lesquels la procédure de retour décrite ci-dessous n'aura pas été respectée, ne seront pas acceptés.

Comment puis-je retourner mon achat ? 

Le droit de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes physiquement en possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs marchandises avec la même commande et que ces marchandises ont été livrées séparément, le droit de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, est physiquement en possession du dernier bien.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation de votre achat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre par la poste ou un e-mail adressé à Vodovo BV, Jozef Buerbaumstraat 6, 2170 Merksem , Belgique ou par email [email protected]).

Vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation et l'envoyer entièrement complété. Vous recevrez une confirmation écrite de réception de notre part de votre retrait. Pour que la durée du droit de rétractation soit respectée, il suffit que vous notifiiez l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai prévu pour le droit de rétractation.

Le droit de rétractation n'est valable que dans les conditions suivantes :

l'emballage scellé des produits ne doit pas être endommagé ou ouvert

les produits doivent être complets et dans leur emballage d'origine

les produits doivent être stockés dans un endroit sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité 

la facture d'achat doit accompagner les produits

Puis-je échanger mon achat ? 

Vous pouvez retourner tout produit commandé via le site internet avec une demande d'échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, dans les conditions suivantes :

l'emballage scellé des produits ne doit pas être endommagé ou ouvert

les produits doivent être complets et dans leur emballage d'origine

les produits doivent être stockés dans un endroit sec, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité

la facture d'achat doit accompagner les produits

Les produits ouverts, incomplets, endommagés ou salis ne sont pas échangeables. Un produit commandé via le site internet sur la base d'une commande personnalisée à votre demande ne peut être retourné pour échange.

Indépendamment de l'hypothèse exposée ci-dessus, le destinataire d'un cadeau peut faire usage de la faculté d'échange, étant entendu que dans le cadre d'un échange à distance via le Service Client de Nesnesi, aucun remboursement ne pourra être effectué au destinataire en cas de différence de prix . En cas d'échange d'articles, l'achat initial sera annulé. Le paiement du nouvel achat sera réglé par compensation avec l'achat précédent, étant entendu que le solde reste en faveur de l'acheteur à titre d'avoir, sauf s'il contacte à nouveau le Service Client Nesnesi.

Les frais de port pour le retour des produits ne seront remboursés que si le retour est justifié du fait de la non-conformité des produits livrés (référence erronée, produit endommagé, etc…). Nesnesi ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte, d'égarement ou de retard de livraison de tout produit que l'acheteur souhaite retourner au vendeur. Les risques du transport de votre choix relèvent de votre entière responsabilité.

Télécharger le modèle de formulaire de rétractation

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente sur notre site internet :

Conditions générales de vente

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