FAQ

Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil en cliquant sur le lien "s'inscrire" en haut à droite. Entrez ensuite vos coordonnées personnelles et votre adresse e-mail sur le formulaire de création de compte. Ensuite vous choisissez votre mot de passe confidentiel que vous confirmez deux fois. Après votre inscription sur notre site Web, vous recevrez un message de confirmation dans votre boîte aux lettres.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Avec votre compte, vous pouvez passer une commande sur notre site et profiter de tous les avantages de Nesnesi.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez la procédure.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Accédez à votre profil à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre compte personnel.

Comment savoir où se trouve mon colis ?

Vous recevrez vos produits en fonction du jour et de l'heure de votre commande. Dès que votre commande aura été préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (track and trace number) avec lequel vous pourrez suivre le colis.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].

J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].

Puis-je acheter un nombre illimité de produits ?

Vous pouvez acheter jusqu'à 20 produits par commande. Si vous souhaitez acheter plus de produits, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].

J'ai commandé un article mais il n'a pas été livré. Que puis-je faire ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].

Je n'habite pas en Belgique, puis-je livrer ailleurs ?

Nesnesi expédie dans le monde entier. Veuillez consulter notre page "Conditions de livraison" pour plus de détails.

Je n'arrive pas à utiliser mon code promo sur le site. Que puis-je faire ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].

Puis-je effectuer des achats en toute sécurité sur Nesnesi.com ?

L'ensemble du processus de commande est entièrement sécurisé. Les données personnelles et bancaires sont protégées par un serveur sécurisé SSL. Vous pouvez donc faire vos achats en toute sécurité sur notre site internet.

Puis-je recevoir une facture pour mes achats en ligne ?

Après la préparation et l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour les achats en ligne ?

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement les plus courantes. En savoir plus sur notre page Web "Modes de paiement".

Quand est-ce que j’aurais mon numéro track & trace ?

Dès que votre commande aura été préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (track and trace number) avec lequel vous pourrez suivre le colis.

Comment fonctionne une livraison à domicile ?

Si vous optez pour la livraison à domicile, le colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Dès réception, il pourra vous être demandé de signer un document. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de bpost.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas été livrée ?

Si vous n'avez pas de nouvelles après le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à [email protected].

Combien de temps mon colis restera-t-il disponible dans un point de retrait bpost ?

Le colis reste disponible pendant 15 jours dans un point de retrait bpost.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port seront calculés en fonction du montant de l'achat et de l'adresse de livraison.

Veuillez consulter notre page "Conditions de livraison" pour plus de détails.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Trois options s'offrent à vous pour recevoir votre colis :
- Livraison à domicile ou au travail
- Livraison en point relais
- Livraison en consigne colis

Vous pouvez également choisir de retirer votre colis en magasin (uniquement en Belgique).

Le colis n'a pas été livré car personne n'était à la maison au moment de la livraison. Que puis-je faire ?

En l'absence, le courier dépose un message dans la boîte aux lettres où il s'est arrêté. Ensuite, vous avez trois options pour recevoir votre colis :
    • Vous disposez de 15 jours pour le retirer au point de retrait indiqué sur le message.
    • Vous pouvez demander à un tiers de votre choix de venir le récupérer au point de retrait indiqué sur le message.
    • La personne choisie devra se présenter munie du message, complété et signé en toutes lettres par le destinataire du colis.
    • Vous demandez au courier de se présenter à nouveau à la même adresse via https://redelivery.bpost.be/red/requestRedelivery.do?oss_language=FR.

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits commandés. Comment puis je faire ça ?

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison. Vous trouverez des instructions supplémentaires sur notre page Web « Politique de retour ». Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact pour obtenir des informations sur la procédure.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Le remboursement des produits retournés peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après réception des produits retournés.

Quelles sont les modalités de retour ou d'échange des produits ?

Si le produit n'a pas été utilisé ou a été retiré de l’emballage, vous pouvez le retourner ou l'échanger gratuitement dans un délai de 14 jours. Vous trouverez des instructions supplémentaires sur notre page Web « Politique de retour ». Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact pour obtenir des informations sur la procédure.

Que dois-je faire si le colis est endommagé ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à [email protected].