FAQ
FAQ
Hoe kan ik een account aanmaken op de website?
Je kan je account rechtstreeks op de homepagina aanmaken door te klikken op de link "inschrijven" rechtsbovenaan. Vervolgens vul je jouw persoonsgegevens en e-mailadres in op het formulier voor het aanmaken van een account. Daarna kies je jouw vertrouwelijke wachtwoord dat je tweemaal bevestigt. Na de inschrijving op onze website, ontvang je een bevestigingsbericht in je mailbox.
Waarom moet ik een account aanmaken?
Met je account kan je een bestelling plaatsen op onze website en geniet je van alle voordelen van Nesnesi.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op "wachtwoord vergeten" en volg de procedure.
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?
Ga naar je profiel met behulp van je login en wachtwoord. In je persoonlijke account kun je je persoonsgegevens wijzigen.
Hoe weet ik waar mijn pakje zich bevindt?
Je ontvangt je producten naargelang de dag en het uur van je bestelling. Zodra je bestelling is voorbereid en verzonden, ontvang je een e-mail met een opvolgingsnummer (track and trace number) waarmee je het pakje kan volgen.
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Ik heb me vergist bij het plaatsen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Kan ik een onbeperkte hoeveelheid producten kopen?
Je kan tot maximaal 20 producten per bestelling kopen. Wil je meer producten kopen, neem dan contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Ik heb een artikel besteld maar het is niet geleverd. Wat kan ik doen?
Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Ik woon niet in België, kan er ergens anders geleverd worden?
Nesnesi verzendt wereldwijd. Raadpleeg onze pagina "Leveringsvoorwaarden" voor meer details.
Het lukt me niet om mijn promocode op de website te gebruiken. Wat kan ik doen?
Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Kan ik veilig aankopen doen op Nesnesi.com?
Het hele bestelproces is volledig beveiligd. De persoons- en bankgegevens zijn beschermd door een beveiligde SSL-server. Je kan dus in alle veiligheid op onze website winkelen.
Kan ik een factuur ontvangen voor mijn onlineaankopen?
Na de voorbereiding en verzending van je bestelling, ontvang je automatisch je factuur op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar voor onlineaankopen?
Je kan kiezen uit de meest courante betaalmethodes. Lees meer op onze webpagina “Betaalmiddelen”.
Op welk ogenblik wordt het track & trace-nummer meegedeeld?
Zodra je bestelling is voorbereid en verzonden, ontvang je een e-mail met een opvolgingsnummer (track and trace number) waarmee je het pakje kan volgen.
Hoe verloopt een levering aan huis?
Als je voor levering aan huis kiest, wordt het pakje geleverd op het leveradres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Bij ontvangst is het mogelijk dat je gevraagd wordt een document te ondertekenen. Voor meer informatie kan je de website van bpost raadplegen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?
Als je na de voorziene levertermijn geen nieuws hebt, neem je contact op met Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].
Hoe lang blijft mijn pakje beschikbaar in een ophaalpunt van bpost?
Het pakje blijft 15 dagen beschikbaar in een ophaalpunt van bpost.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend op basis van het aankoopbedrag en het afleveradres.
Raadpleeg onze pagina "Leveringsvoorwaarden" voor meer details.
Welke leveringsmethodes zijn beschikbaar?
Er zijn drie mogelijkheden om je pakje te ontvangen:
- Levering thuis of op het werk
- Levering in een afhaalpunt
- Levering in een pakjesautomaat
Je kan er ook voor kiezen om je pakket op te halen in de winkel (enkel in België).
Het pakje werd niet geleverd omdat er niemand thuis was op het moment van de levering. Wat kan ik doen?
Bij afwezigheid steekt de koerier een bericht in de brievenbus dat hij is langsgeweest. Dan heb je drie mogelijkheden om je pakje te ontvangen:
Je hebt 15 dagen tijd om het af te halen in het afhaalpunt vermeld op het bericht.
Je kan aan een derde naar keuze vragen om het af te halen in het afhaalpunt vermeld op het bericht.
De gekozen persoon moet zich melden met het volledig door de bestemmeling van het pakje ingevulde en ondertekende bericht.
U vraagt aan de koerier om zich nog eens aan te bieden op hetzelfde adres via https://redelivery.bpost.be/red/requestRedelivery.do?oss_language=NL.
Ik wil een of meerdere bestelde producten retourneren. Hoe kan ik dat doen?
De producten moeten binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering worden geretourneerd. Verdere instructies vind je op onze webpagina “Retourbeleid”. Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier voor informatie over de procedure.
Wat zijn de terugbetalingstermijnen?
De terugbetaling van geretourneerde producten kan tot 14 werkdagen na ontvangst van de teruggestuurde producten duren.
Wat zijn de modaliteiten voor het retourneren of omruilen van producten?
Voor zover het product niet is gebruikt of uit de verpakking is gehaald, kan je het binnen 14 dagen gratis retourneren of omruilen. Verdere instructies vind je op onze webpagina “Retourbeleid”. Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier voor informatie over de procedure.
Wat moet ik doen als het pakje beschadigd is?
Neem contact op met onze Customer Service met behulp van het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected].